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电话机器人为公司电话销售带来效益

时间:2019-12-25 02:12:15 点击:59次

电话机器人为公司电话销售带来效益,伴随着近些年来电话机器人的火爆,众多企业的电销团队都开始从人工外呼进入AI电销时代。在重复乏味的电话外呼工作被电话机器人代替之后,原有的人力被解放,开始投入到更能够体现主观能动性的创造类工作当中。也正是基于电话机器人的加入,由AI电话机器人搭配人工的智慧型电销团队架构,也成为了越来越多企业的标配。在这种全新的团队工作模式下,原有的团队激励政策也已经不再适用,和机器人共同工作的电销精英们也需要迎来新的改变。 

1、获客成单仍是要义

       企业对于工作团队的激励政策,其初衷都是希望能够调动员工的工作积极性,促进团队获客及成单。虽然如今团队里有了电话机器人这样的强力“外援”,但工作的落点依然没有变。

       当电话机器人获得初筛数据之后,人工电销开始对精准的意向客户进行回访,由于工作模式从以往的“大海捞针”变成现在的“靶向获客”,所以企业在考核和激励员工时,应着重考察客户成交比例,并以数据形式留存,方便后期调整优化。

2、从追求数量到看重质量

       在还没有电话机器人的时代,考核员工工作是否饱和有一个非常浅显的指标,那就是每天的电话外呼数量,如果一个员工能够愿意把每天喝水上厕所的时间都尽量节省下来用来打电话,那么它的获客数和成单数也都不会太差。

       但是随着电话机器人的出现,这种较为简单的重复性劳动已经不需要人工来完成,时刻状态饱满的电话外呼也远胜于状态起伏不定的人工。而对于员工的考核也应从“数量”转移到“质量”,由于每天的电话外呼数量已经大幅下降,企业对于员工外呼时的情绪饱满程度、话术的熟练程度、问题及时反馈等层面提高要求。

3、不光搞定客户,还要搞定机器人

       以往的电销工作人员,所服务的对象只有一个,那就是电话那头的客户。但是在电话机器人进入工作场景之后,通过自己积累的经验来帮助机器人变得更加智能,也成为了不少电销精英的新任务。

       由于电话机器人毕竟没有人类超强的自我意识,对于一些电销客户的问题并不能全部回答,而人工电销在后期的二次回访及录音分析中,就可以对这些问题进行话术的补充和修正,使得电话机器人的工作更加趋向完善。对于这种能够主动发现问题并给出解决方案的电销人员,企业也应给予更多的激励,因为这种自主性更强的电销精英,往往能够打磨出一个更加好用的电话机器人。


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