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电话机器人颠覆传统外呼行业

时间:2019-10-15 11:10:18 点击:117次

电话机器人颠覆的是外呼行业,传统的呼叫中心、电销、外呼中心。对于人员的要求往往门槛没有那么高,而电话机器人的出现,被人们认为是在颠覆整个电销人,但却忽略了一点,那就是电销机器人真正颠覆的是外呼这个行业。

       传统的外呼行业什么样?

       传统的外呼行业其实就是从企业内部渠道拿到销售线索,通过一层一层的推断用户的真实需求,来满足用户的需求。在此过程中,外呼人员的话术灵便性、用户体验的高效性、因为员工工作时间、员工性格等诸多原因受到了很多的影响,并不可以达到很好的效果。

       加入AI能力的电话机器人怎么样颠覆这个行业?

       电话机器人的出现,B准备替代这个行业中的员工。而真实的意义是改变传统意义上的外呼方法。

       以更注重用户体验,更注重通话细节,更注重数据为核心,将用户的需求进行拆解,从而完成需求满足,提高转化率。

       智易呼电话机器人 ,正在颠覆这种传统外呼形式。

       在真实的外呼情境中,电话机器人的出现,为整个产业的赋能不但仅体现在自动化方面,而更应当注重其细致入微的需求挖掘和数据分析方向。

需求挖掘

       电话机器人在数据挖掘以及营销方面为企业的奉献可谓是前无仅有,在通过对外呼电销场景的多次复现中,不难发觉,用户的接听时间是一个非常故意思的事情,之所以拒接率和挂断率接连不断攀升甚至不可以下降,主要的因素是你的电销人员上班的时候,人家用户也正是上班时间。

       那么通过对拨打时间的规划即可幸免这种高挂断的问题,比如,电话机器人在拨打时,即可设定时间为用户下班路上或吃晚饭之后,比较闲暇的时间,此时人的防备心理弱,成功率更高。

其次,电话机器人对细节的把控也更为符合需求挖掘,通过接连不断的询问,来确认用户的真实需求,再对现有产品进行搭配即可更契合用户的需求。

数据核心挖掘

       在挖掘需求的同时,其实,机器人还要记录用户的众多数据,比如通话录音、通话时长等,这些一般维度外,电话机器人 还能够直接帮助用户进行转接人工,但整个过程,能够适时进行记录,机器人在记录此种数据的同时,还能够输出报表,随时导出。

       管理层,不但能够通过数据记录完成数据分析,还能够通过该数据去指导外呼中心的工作。

       电话机器人颠覆的不在是传统的人工外呼,而应当是整个行业细致入微的传统方法。人开始效仿机器人的时候,就是真正的颠覆。


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