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电话机器人解决了传统电销企业面临的痛点

时间:2020-11-07 09:11:07 点击:29次

电话机器人指的是使用语音技术与自然语言处理技术打造在线智能客服外呼机器人,通过整合对外服务渠道,提供以电话为载体的在线智能客服服务。要做到让客户感觉与电话机器人的对话跟人工客服没有差异并不容易,这取决于系统是否能够适应客户提问方式的随意性,结合产品精准营销模型嵌入到电话机器人,在交互过程中及时捕捉客户意向、把握营销机会。

    企业选择电话机器人,是为了代替人工更有效率的进行工作。所以,在选择电话机器人时,安装部署是够能快捷上线,也是企业要考虑的方面之一。当然,有一部分电话机器人并不能够真正解决传统电销企业面临的痛点,它们虽取代了人工,使企业不再担心人员流失、员工情绪化等问题,可依旧没能帮助企业获得预想的收益及使用效果,很多电话机器人依旧会如人工一样只会无休止地拨打电话,未能起到有效沟通的作用,反而让“骚扰电话”的标签越贴越牢。归根结底,人工智能才是产品的本质,唯有真正以AI为入口而非假借AI之名,充分利用人工智能的优势,电销产业才可重获新生。


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