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电话机器人系统能听懂人说话吗?

时间:2020-11-12 09:11:14 点击:32次

电话机器人目前采用五个交互系统技术模块,诸如“语音识别ASR”、“自然语言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然语言生成NLG”和“语音合成TTS”。

       通过深度学习,电话机器人语音识别准确率高达90%,且能快速处理和回复客户的信息,平均响应时间仅0.8秒。同时,机器人还有支持打断,后台自动分类和精准锁定客户,对现有客户跟进回访等多功能。

       电话机器人可以替代销售顾问,做通电话的意向客户筛选工作。能与客户多轮互动,挖机客户需求,客户拒绝能挽回,让客户有较好的体验感受。

       通话结束后能立刻判断客户的意向程度,后台录音功能、报表功能,都可以使销售顾问快速了解意向客户需求,方便跟进。电话机器人筛选意向客户随时随地不挂机转接电话到销售手机或坐席,实现营销的连续性,提升客户体验和营销成功率;网络电话支持来电显示客户电话。

       在电话机器人对话中添加复合中断反应历程,与人类语音对话合作,使机械人网络聊天对话更加现实细致。 电话机器人不仅能听懂语言,还能模仿人,判断顾客的意向,使对话更加真实细致。


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