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电销系统能给企业提供什么好处

时间:2019-11-11 02:11:23 点击:85次

随着市场经济的不断发展,电话越来越多的应用于经济生活中,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务呢?在这样的背景下,电销系统应运而生。

电销系统也称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,集中实现沟通、服务的系统。电销系统作为企业直接与客户联系和沟通的前端,正是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效利器。通过电销系统,能快速、准确地满足用户查询等服务,使服务量和服务质量都大大提高。那么,企业为什么要建立自己的电销系统呢?

1、提供7×24小时不间断服务:通过CTI的电脑交互式语音应答服务,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息,实现7×24小时不间断客户服务。

2、提供个性化服务:在呼叫到来时,电销系统同时启动数据库系统,根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息,将客户资料同步显示在业务代表的电脑上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,这些信息既包括用户的基本信息,包括客户的各种交易记录、欠款状况,以及已经解决的服务问题与尚未解决的问题等。这样座席工作人员就可以根据客户的具体情况,个性化处理客户来电。

3、提供更多的选择:客户可以自由选择与座席交谈的人工方式、或通过交互式语音应答(IVR)、传真或语音信箱等自动方式来满足自己的需求。IVR可以引导客户自动完成业务交易或咨询。

5、提高工作效率:利用电销系统可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流,快速将来话转接到正确的分机上,这样客户就可以马上获得专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。有效地简化电话处理程序,提高电话处理速度,有效地减少每一个电话的长度,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率,减少用户在线等候的时间及通话时间,降低费用,提高员工工作效率。

6、带来新的商业机遇:理解每一个呼叫的真正价值,提高效率、收益、提高客户价值,利用技术上的投资,更好地了解客户、鼓励与客户密切联系,使企业的产品和服务更有价值。


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