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​电销系统是企业主的焦虑安抚剂

时间:2020-11-23 09:11:09 点击:27次

电销系统是集自然语义理解、深度学习、智能交互等多重技术的产品,它具备“听懂”、“会说”、“记录”等多种能力,是电话营销需求与AI语音识别技术发展的融合产物。如何让机器人拥有上述多种能力?答案在于电销系统所应用的技术在于几个层面:业务层、算法层、数据层、计算层。

      (1)应用层: 应用层非常好理解,即我们平时所熟知的各类语音交互机器人,这其中也包括电销系统,他们分别是聊天Bot、对话Bot、问答Bot。

      (2)算法层: 该层是机器人如何进行交互的关键所在,这就相当于我们人与人之间正常交互所需要用到的思考推理是一个样子的,机器人同样需要具备知识推理、知识计算、知识记录、知识输出等多种计算技术,从而将用户所说的话,进行深度计算,从而完成交互这一步,也就是说机器人能够听懂、会说、会记录。

      (3)数据层: 该层是机器人进行知识整理的部分,我们通过大量的语料来“喂养”训练机器人,它便可以通过知识图谱、情绪数据等技术,将我们所用的知识进行数据建模、储备、管理、整理,当机器人需要调用时,则可以完成搜索、推理、自学习等相关动作,从而完成交互的数据支撑。

      (4)计算层: 这一层是对于算力的支撑,通过硬件设备如Hadoop/Spark/Hbase/Hive、CPU/GPU弹性训练平台等,实现算力增程,从而完成系统的优化运算。

      综上,电销系统需要用到的AI相关技术是非常多的,它就是技术系统集成的运算过程,虽然现在有些技术还不是很成熟,机器人已然可以顺利完成相关业务支持,帮助企业降低成本投入提升效率。


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