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教育行业是如何使用电话机器人获客的

时间:2020-11-24 01:11:44 点击:36次

电话机器人是近两年才兴起的新型获客手段,机器人没有情绪、不知疲倦的执行外呼任务,周末同样可以拨打。它相比传统渠道价格低廉,只要业务话术足够犀利,人群号码足够精准,且后续转化及时跟进,那么很容易在这个渠道拿到比传统推广渠道更低的获客成本和更高的获客量。

      通常的教育营销场景是,电销人员通过电话联系到潜在家长,在简单的介绍自家产品服务后,通常会询问家里孩子的情况和薄弱科目,接着进一步匹配相应课程。当对方没有明显拒绝时,销售适时提出课程试听的邀请,并主动引导添加微信方便试听的安排和沟通。

      以上环节通常由人工电销完成,那么如果交给电话机器人执行呢?

      在制作电话机器人话术的时候,基本和人工话术保持一致,但要额外添加引导通话流程的话术,比如每句话尽量以yes or no的形式结尾,让家长要么拒绝,要么配合。场白大致如此:“您好,我这里是XX教育培训机构的,现在孩子刚开学没多久,家长都在着急给孩子补课找状态,想给您简单介绍一下咱们的课程可以吗?”

      之所以如此设置开场,是因为我们想筛选较大可能有需求的那群人,而非试图转化那些本身没有报名条件的人,假如对方没孩子,或者还没到适龄上学的年纪,那么无论如何开场都是没用的。

      电话机器人语音识别技术能会自动录音通话并将其转化为文字显示在后台,还能根据通话的轮次、时长以及客户所询问的问题进行意向标记,并生成拨打情况和客户关注点报表,供使用人员快速了解客户关注点,从而进行二次跟进。


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