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​电话机器人语音文本双线路记录,数据真实有效

时间:2019-10-31 11:10:34 点击:106次

电话营销是打电话主动销售的模式,也是销售通过电话,实现有计划、且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、吸引新老客户等市场行为的手法。而电话机器人代替人工,它到底有多强大?

电话营销是企业必备连接客户关系的有效营销方式。社会各行各业都适合电话营销,通过各种渠道搜索大量未知的线索,由销售人员需要进行逐一电访,筛选出高价值有意向的客户,再进行跟进处理。整个电话营销过程中,整理客户资源以及将线索进行细分类等工作都需要大量花费销售人员的时间精力,而且可能还要承受客户谩骂带来的消极抵触影响。可以说销售是一个高薪资但压力大、离职率高的职业。

人工智能技术发展,给社会带来了巨大改变。电话机器人代替传统人工销售,帮助他们拨打电话、沟通客户,并自动标签化分类筛选出高意向客户,人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销,为客户提供优质服务,挖掘客户大潜力,并与之建立良好的长期合作关系。 电话机器人语音文本双线路记录,数据真实有效。

企业将目标客户转化成持续客户,前期需要大量收集潜在客户的信息。销售通过电话沟通记录客户的反应度,包括抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈等,对客户线索按各种类型分类跟进。以往这些都需用庞大的人工力量完成,现在电话机器人可以完美解决人力消耗问题,以及实时记录有效数据信息。

人都是有感情的,无论是面对一件事还是听到一句话,难免会带有主观色彩,无法做到客观对待事物。机器人却是完全无感情客观的,它们只会按照指令做事,说一不二。

客户意向是随时变化的,人工无法捕捉所有客户需求,将客户信息一字不落的全部记录下来,导致信息数据缺失或错误。电话机器人与客户通话过程语音文本双路线记录,可以清晰地进行聊天挖掘,有效地传达沟通信息,反映客户意向,方便人工进行及时跟进处理。


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