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电话机器人PK人工销售,企业应该选择谁

时间:2019-07-29 07:07:25 点击:178次

每天都会被人工智能洗脑,感觉科幻大片里面的人机大战即将开始一样,再加上现在各大超市、停车场都采用了自助结算缴费,选择人工还是机器更是变得白热化,今天我们就来讨论一下,目前人机大战的一个热门行业——电话销售,是采用人工还是机器比好。

电话机器人PK人工销售

回合:电话机器人胜

电话机器人PK人工销售

从上图可以看出,无论是从结果转化率、以及企业自身的管理维度、可能的各种影响因素对比来看,电话机器人均占有很大优势。另外,效率提成与成本降低二者是相辅相成的,销售提升,意味着不需要人工销售在去做一些没有意义和价值的筛选工作了,企业也就可以适当减少销售人员的数量,从而控制人工成本的支出。成本不仅仅只有人工成本,还包括线路成本、话费成本、维护成本以及其他企业运营的隐形成本等。

第二回合:人工销售胜

电话机器人只能应对早已设定好的话语,不能随机应变,就类似于某宝智能客服,咨询详细一点的问题回答能急死人,这时候就需要人工客服来处理。电话销售也是一样,跟踪、签单、售后这些事情电话机器人无法完成。

电话机器人和人工销售在各自的领域都有着无法替代的优势,所以一个明智的企业是两个都选择,而不是只选择其中一个。电话机器人处理繁琐的筛客过程,跟踪、签单、售后还是需要人工完成的。

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