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智能电话机器人电销领域的新宠

时间:2019-10-28 02:10:44 点击:73次

人工智能呈迅猛发展态势,不断深入更多垂直领域,在电销领域又会擦出怎样的火花?佰匠从事于为广大企业提供智能电销机器人服务多年,拥有丰富的经验得到了广大用户的认可和喜爱!今天,佰匠为大家带来智能电销机器人在电销领域的发展趋势。

一、智能电销机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口,在通话中往往能发现客户的问题八成以上都是高度重复的,如果建立起足够全面的数据库,智能电话机器人就能扮演普通话务员的角色,在企业降本提效中发挥出重大作用。
      智能电话机器人早已不是新鲜事,而且“人小威力大”,以佰匠科技的“智易呼”举例,它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。日均拨打量在800-1000通以上,我们试着对比一下一名普通话务员只有200-300通的电话拨打量,可见“智易呼能力之强”。
据相关机构统计,国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工话务员仍然是企业选择多的,智能电话机器人使用率还不高。不过随着智能电话机器人的投入使用,人工坐席将越来越少,加之人工话务员的“离职率高、招人难度大”等现实难题,预计智能电销机器人将会大规模运用,智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

二、人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位,以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会个被AI取代?”等话题在网络上受到持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工话务员大量时间,这完全可以让智能电销机器人来做。
“新技术不是让人失业,而是让人做更有价值的事情,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。
人工话务员在洞察人性方面的优势,对于需要多轮交互的复杂问题,依然不可替代。未来,人和机器人一起工作,“人机交融”的模式将呈现出常态化。

三、衍生出新的岗位“训机师”成为企业新优势

智能电销机器人会越用越聪明,但是需要人类老师来「训练」它们,让机器人变人性化。
      电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥,行业的变化发展,使得人工话务员可以投身到“训机师”的新岗位中。依赖训机师设置、丰富机器人的知识库,智能电销机器人能识别出更多的问题。为提升客户体验,训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为,的训机师团队是电销公司的加分项。


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