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电销机器人知识问答解读

时间:2020-01-04 02:01:20 点击:81次

电销机器人知识问答解读,电销机器人需要使用运营商的线路(目前支持手机卡、IDC、网络电话),同时需要用户提交客户资料,并不能凭空拨打电话,因此接通率和人工拨打电话一样,受线路、资源质量的影响。由于电销机器人不知疲倦、始终如一的饱满情绪,同时自动拨打未接通用户,在相同条件下,接通率优于人工。

有了电销机器人是不是不需要雇佣电销人员了?

目前电销机器人无法完全取代人工,它做的只是人工电销工作的一部分——在海量号码线索中,帮企业过滤掉90%以上无效客户,筛选出有意向客户。由人工全力跟进这些有效客户,电销效率会大为提升。

 人类始终需要感情的链接,人工智能再智能,人与人之间的感情、温度也无法模仿,因此高质量、满足客户情感需要的服务,电销机器人是无法取代人工的,一定是由人来负责的。电销机器人是企业电销的好助手,让机器人像机器人,让人更像人,我们的使命是让人回归人的价值。

 那些业务适合电销机器人?那些企业适合使用电销机器人?

 金融贷款、房产、理财、装修、招生等领域适合电销机器人,机器人模拟真人销售,话术场景越简单,体验越好。随着复杂程度的增高,客户体验也会随之下降。复杂的话术场景,需要交互次数越多,出于保证客户体验的考虑,话术场景相对简单的业务适合采用电销机器人。

 电销机器人举例,1个机器人能呼上千通电话,达到了4个人工电销人员的工作量。如果每天话务量不大,使用电销机器人的提升电销效率所带来经济效应有限,因此,建议具有一定规模、话务量大的企业采用电销机器人。

决定电话机器人效果自然的因素有那些?

决定电话机器人效果的因素有很多,声音的自然度、智能程度(响应客户、响应时间)、优质话术(方便客户交流、针对解答客户疑问,避免答非所问)。


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