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话术定制的好坏对电销机器人的效果影响很大

时间:2019-10-24 11:10:58 点击:76次

      电话机器人是基于智能语音技术的智能营销工具。它会像真人一样主动拨打客户的电话,介绍产品并回答客户的咨询问题。在人机对话中,困难的事情是让机器人听懂和准确理解顾客的语言,并快速做出准确的回答。

  一、如果人工智能技术是基础,那么语音训练就是灵魂!

  你为什么这么说?让我们从电销机器人的工作原理开始:

  首先,电销机器人需要理解顾客的语言,这取决于语音识别的准确性。目前,百度、科大讯飞和阿里的语音识别接口已经开放。这三者之间的识别精度差别不大。与此同时,接到了三种语音接口,这将会更好。如果一个频道不可用,还有两个频道可以备用。此外,系统将自动启用“择优”方法——选择识别结果。

  另一方面,机器人的语言模型需要系统的训练才能达到良好的效果。因此,我们需要建立和训练团队机器人的语言技能。

  在特定的对话场景中,会有很多重复的问题。我们需要收集语料库和关键词,并将这些问题组织成知识库,以便机器人能够快速自动地回答这些重复的问题。随着知识库变得越来越丰富,机器人可以回答越来越多的问题,客户体验也会越来越好。

  当然,机器人不仅会回答顾客的问题,还会引导顾客达到终目的。因此,我们需要通过对话设置,用不同的方法引导顾客的回复,以便于机器人理解。这是确保客户体验的关键。每个公司都处于不同的行业领域,不同的业务和不同的活动政策。它注定会在语言技巧上有所不同。只有成为目标,它才能满足公司的实际需求。语音技能定制涉及丰富的语言设计和机器人知识库。它还需要通过无数次测试,以确保机器人能够准确响应。这对顾客来说并不坏。


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