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电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率

时间:2020-01-02 11:01:58 点击:86次

电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。电话机器人的效率好不好,我们可以从这两个能力来看:

  呼叫能力:

  1、外呼量:目前,单路电话机器人的外呼量一般在600-800通,电话机器人可达到800-1000通。

  2、呼叫等待时长:呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。平均通话等待时长在2-5秒,远超同行的10-15秒。

  3、并发量:单个电话机器人的通话量都是有限的,每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量?答案是多并发呼叫!这就需要电话机器人研发公司提供稳定的并发支持。并发1个机器人对多个并发进行呼叫,经过产品经理测算,一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源大利用,既保证机器人处于满负荷工作状态,又能减少呼损数量。

  专业能力:

  1、话术场景还原:在电话机器人与客户的沟通中,对话表现越真实,话术内容越优质,越能留住客户。的的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的电销精英。的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态,能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径,在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。

  2、精准的意向判断:意向客户是否精准,直接影响后期人工跟进效率,机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的行业水平,同时支持终端客户自定义分类标准,支持二次跟进打标签。

  3、资源分配支撑:系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力,对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。

  4、高效的人机协同效率:自动转人工坐席、微信推送、静默监听等充分协调电话机器人与坐席之间的工作协同,能将机器人作用成倍增加,想想看,一个机器人打出来的意向客户,人工如果能够无缝跟进,对于成单几率又能提升多少?

  5、深度企业定制

  电话机器人的话术是否支持可视化自由编辑?话术数据是否透明可扩充?AI客户意向分级能否自定义划分?机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应?如果具备以能力,那么这才是一个能适应不同企业情况的的电销机器人

  以上这些都属于操作体验,要想得到这些舒适的体验,我们还需要再看看电话机器人有怎样的技术支撑。


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