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电话机器人为服务优质企业全面加速服务

时间:2020-01-02 11:01:02 点击:69次

电话机器人为服务优质企业全面加速服务,电话机器人是一款人工智能落地应用产品,其中涉及到了非常多的技术原理,每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

  具体核心技术可细分到下列几项:

  语音识别引擎:自研语音识别引擎,针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

  TTS与人声结合:自研音色拟合技术,在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

  变量嵌入和后台对接:可以通过API对接企业后台进行变量植入,在对话中应用个性化信息。报出客户称谓,公司名称,账单,快递单号等。

  意图识别和提取:从对话中识别关键信息,驱动多轮会话,应用于订酒店,查快递,下单等场景。

  多轮会话管理:通过可视化技术编排为多轮会话。

  语义理解NLU:决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

  知识图谱:数十个行业知识图谱的积累。

  深度学习:应用TensorFlow+GPU并行计算,持续ASR和NRU深度学习。

  大并发云呼叫中心:对接三大运营商和阿里云通信,支持主流品牌无线网关,支持亿级并安稳定高效语音通信。

  大数据挖掘和分析:从对话内容中提取结构化信息,帮助客户进行用户画像,市场洞察,销售业绩分析。

  服务体系

  1、全面专业速度高效

  2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系:从客户开户到交付,客户经理始终贯穿始终,是客户的“贴身管家”

  3、服务响应速度:对于客户反馈问题,客户经理时间响应,长响应时间不会超过15分钟

  4、服务时间:工作日早9:00至晚9:00

  5、人工客服服务时间7*12小时不间断。

  6、节假日客户可通过值班电话联系,保证服务不间断

  7、总部和本地化服务商双重服务

  8、支持代理商定制化服务

  9、产品每周更新,确保满足用户需求

  10、专业的售前指导:针对不同客户提供专业的部署方案,客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。

  11、售后服务:使用机器人用户,定期上门回访客户,完善产品体验,优化服务流程。

  如不仅满足上述这些条件,还额外增添了售中话术DIY定制,自由选择录音师音色的售中服务以及开放客户自行修改话术,不做限制的售后服务,还有7月26号将上线的新问题学习功能。

  当客户只是单纯的选择一款产品的时候只需要考虑上述这些问题。但在AI红利期,更多人选择站队,与选中的产品共同成长,享受AI带来的财富盛宴。所以这时候我们不单单要看产品的优劣,更要用挑剔的眼光来选择公司。


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