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电话机器人怎么样胜任外呼工作?

时间:2020-06-08 08:06:30 点击:25次

电话机器人怎么样胜任外呼工作?从技术层面来说,电话机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。

       从产品层面来讲,电话机器人提供灵便的外呼流程和策略配置。比如,在贷款催收场景,能够通过配置外呼逻辑树,依次进行借款人欠款催收,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。

       电话机器人通过全程录音并记录数据,口径统一,让外呼业务更加标准化和流程化。同时,电话机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作,是人工无法企及的。

       在某一个房地产公司,用电话机器人向数据库中的购房者介绍楼盘,并邀请意向的客户到门店看房,客户到了门店后在由房产经纪人迎接招待看房,构成“智能电销机器人筛选+房产经纪人精准迎接招待”的新型房产售卖模式。一样,在呼叫中心|客服中心,已用人工智能重塑了服务模式:智能客服解答85%的经常见到问题,回答不了的灵便转人工;智能语音分析坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。

       在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域,正在构建“AI+人工”,协同工作的客户服务新的形式。

       综上所述:电话机器人能在一定程度上高效率完成企业工作,但不可以全部取代人工,人工智能是趋势亦是优势,更是未来!


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