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​电话机器人为服务优质企业全面加速服务

时间:2020-06-02 08:06:15 点击:21次

电话机器人为服务优质企业全面加速服务,电话机器人是一款人工智能落地应用产品,其中涉及到了非常多的技术原理,每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

  具体核心技术可细分到下列几项:

  语音识别引擎:自研语音识别引擎,针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

  TTS与人声结合:自研音色拟合技术,在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

  变量嵌入和后台对接:可以通过API对接企业后台进行变量植入,在对话中应用个性化信息。报出客户称谓,公司名称,账单,快递单号等。

  意图识别和提取:从对话中识别关键信息,驱动多轮会话,应用于订酒店,查快递,下单等场景。

  多轮会话管理:通过可视化技术编排为多轮会话。

  语义理解NLU:决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

  知识图谱:数十个行业知识图谱的积累。

  深度学习:应用TensorFlow+GPU并行计算,持续ASR和NRU深度学习。

  大并发云呼叫中心:对接三大运营商和阿里云通信,支持主流品牌无线网关,支持亿级并安稳定高效语音通信。

  大数据挖掘和分析:从对话内容中提取结构化信息,帮助客户进行用户画像,市场洞察,销售业绩分析。


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