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智能电话机器人的应答系统到底有多厉害?

时间:2019-10-17 11:10:34 点击:90次

       智能电话机器人的应答系统到底有多厉害?, 长沙佰匠电话机器人在此方面做了更多优化调整,使其更符合用户习惯,在沟通层面实现真正的人工智能,具备真实可靠的AI能力。

        佰匠网络究竟运用了什么样的技术,使电话机器人的智能应答能力能够全部符合用户习惯?人工智能首先需要让电话机器人听得懂,其次是做得到,再次是懂执行能记录。

怎么样让机器人听得懂?

        电话机器人之所以能够做到听得懂,是由于电话机器人具备非常好的可识别能力。当用户说出自我的诉求,机器人在后台通过自然语义理解技术将每句话中的每个关键词进行识别重组,联系用户的上下文使之完成听得懂的步骤,机器人听得懂理解的了之后,便是做得到。

智能应答的能力源头

        电话机器人在理解了用户的真实意图之后,接下来就是做得到,能够快速响应用户的“指令”为用户讲解接下来的内容。

        举个例子,比如用户说,你们这个服务详细都有哪些项。当中,“服务”和“项”则是本句中的关键词,机器人在很好的理解了此关键词的基础上,将服务和项进行阐述,即可完成智能应答。

        而在此之间,机器人还拥有一项超前的能力,即能够回避临时不可回答的问题。比如,用户说,你们这个多少钱。接触,对于外呼人员而言,先说价格意味着很大的风险,这种风险可能会让用户直接挂断电话。那么机器人是怎么样绕过这个问题的呢?这源于人对机器人的设置,在机器人的后台,拥有庞大的数据库。机器人在每个话术节点的回复,其实是人在后台能够设置的。

        也就说,当用户问到此种规避式问题时,机器人的话术节点中能够随机抽离几种应对策略,来完美绕开用户的问题,且不会导致用户的不适。

智能引导

        在外呼的过程中,人是不可控的原因之一。

        电话机器人在与用户沟通的过程中,能够快速做出引导。将用户引导至规定情境当中,即我们平常所说的牵着用户完成产品推荐或服务推荐。在此过程中, 实际上也是机器人后台策略设置的一种表现,在通话细节中,加入更多引导话术,通过逻辑引导,将用户吸引回话术本身。

        比如在通话过程中,用户蓦地提到了一个产品外的话题,那么电话机器人基于回答后,终还会问一句,那么您考虑我们的服务或产品吗?此时,用户的回答就是为关键的意向推断了。

        电话机器人的智能应答功能实际上还有很多更为细致的功能,今天就先给大家介绍到这儿哦!


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