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电话机器人架起与客户友好沟通的桥梁

时间:2020-05-12 09:05:08 点击:19次

电话机器人架起与客户友好沟通的桥梁,销售重要的就是沟通,而沟通也是需要技巧的,如果你只是按部就班的想客户推销你的产品,那客户听起来肯定是索然无味,很快就会挂断电话。近几年里,电话机器人收到广大销售型企业的热捧,这说明电话机器人的工作专业能力是极强的,那么它在沟通方面到底有什么小秘诀呢?

1、和客户进行有温度的沟通。应以为客户解决问题为目标,无论是售前还是售后,应该积极的为客户解决问题。但由于时间问题或者客服繁忙等问题,人工很难实现这一点。而电话机器人是可以全天全年在线,以标准的发音和礼貌热情态度为客户服务。机器人也不用培训,一个上岗后的机器人,和一个工作了3年以上的客服员工差不多,遇到难题,是可以标记或者直接转接人工接待的。

  2、能知道客户想要什么,知道客户想问什么。无论是销售还是售后,不能等客户说了自己想要什么再为其提供相应的服务,在短短的几句交谈,知道了客户的需求,并作出合反应。客服机器人有知识丰富的数据库,也就意味着客户刚开始说的时候,或许机器人就已经知道客户的意图是什么了,从而匹配做出回答。

  3、能够与客户一同成长,创建深厚友谊。它的存在,就是为了服务好客户,在客户与企业之间搭建一条桥梁,而随着时间的发展,它的回答是与客户建立友好情谊的前提。


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