电话机器人架起与客户友好沟通的桥梁

电话机器人架起与客户友好沟通的桥梁，销售重要的就是沟通，而沟通也是需要技巧的，如果你只是按部就班的想客户推销你的产品，那客户听起来肯定是索然无味，很快就会挂断电话。近几年里，电话机器人收到广大销售型企业的热捧，这说明电话机器人的工作专业能力是极强的，那么它在沟通方面到底有什么小秘诀呢？

1、和客户进行有温度的沟通。应以为客户解决问题为目标，无论是售前还是售后，应该积极的为客户解决问题。但由于时间问题或者客服繁忙等问题，人工很难实现这一点。而电话机器人是可以全天全年在线，以标准的发音和礼貌热情态度为客户服务。机器人也不用培训，一个上岗后的机器人，和一个工作了3年以上的客服员工差不多，遇到难题，是可以标记或者直接转接人工接待的。

  2、能知道客户想要什么，知道客户想问什么。无论是销售还是售后，不能等客户说了自己想要什么再为其提供相应的服务，在短短的几句交谈，知道了客户的需求，并作出合反应。客服机器人有知识丰富的数据库，也就意味着客户刚开始说的时候，或许机器人就已经知道客户的意图是什么了，从而匹配做出回答。

  3、能够与客户一同成长，创建深厚友谊。它的存在，就是为了服务好客户，在客户与企业之间搭建一条桥梁，而随着时间的发展，它的回答是与客户建立友好情谊的前提。