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除了打电话筛选客户,电话机器人还能干什么

时间:2020-05-12 09:05:35 点击:22次

除了打电话筛选客户,电话机器人还能干什么,由于电销行业的火热,电话机器人简直成了他们重要的工作伙伴之一。我们都知道,电话机器人是用来拨打电话筛选出意向客户的,那么它只有这个功能吗?当然不是。      

1、回访

产品好不好,还是得客户说了才算。所以当产品卖出后,定时的问候也是非常必要的,既能够了解产品的真实使用情况,还能给客户留下一个好的印象,一举两得。

2、催收

收款是一个让企业都很头疼的事情,尤其是贷款公司这样的行业。往往这类客户都比较难缠,对人工销售来说这是费力不讨好的事情,很容易造成情绪上的失控,但电话机器人就可以灵活的与客户周旋,不会产生任何负面的情绪。并且效率要比人工催收高的多,同样的时间能比人工催收多拨打几倍的电话。

电话机器人在企业催收中的技术难点之一,是姓名和性别的匹配。我们需要通过逼真的合成人声来完成电话开头的身份确认环节和后续的欠款信息确认。此类技术虽然已经相对成熟,但绝大部分客户为了规避被识别出来是机器人的风险,而使用了更加简单干脆的话术,即在对方接听的有效短时间内,将催收的细节交代清楚。

3、客服

企业的客服场景是一个简单而又单一的呼入接待需求。客服人员通常需要全天候的等待客户的呼入,并引导解决客户提出的问题和需求。人工客服的优势是在于,他们可以很好的理解对方的产品或服务纠纷问题,这种复杂性电话机器人应对起来稍微有些吃力,但绝大多数其他业务相关的常见问题,都可以交给机器人通过话术的录入来解决。


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