电话机器人话术设置注意事项

电话机器人话术设置注意事项

      1、拓客话术：不宜太复杂、太冗长

      注意:好的扩展不是由回答的问题数量来定义的;如果邀请成功，这是一个很好的词来达到客人的目的。

  主要流程:开场白→职责→串语→邀请→结束语

  特殊处理:客户不说话时处理客户的问题答案，以手动发短信

      2、开场白要简洁、易懂，可以明确表达意图。

  例如：您好，我是××公司的，请问您需要××吗?

      ● 挽回语要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动。

  (在开场白或邀请函之后，良好的应变能力往往可以成为留住客户的重要因素。)

      ● 串场语介于开场语和邀约语之间。

  如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。 

      ● 邀约语

  明确 邀约的目的和内容是判断客户意图的重要的语句!

      ● 结束语

  根据客户回答的不同，同意或拒绝都区别处理，切勿随意同用一个结束性语句。

      大体结束性语句有以下几种：

  邀请成功：好的，稍后我会发短信给你，并把具体的时间和地点发给你，祝您生活愉快，再见。
  连续拒绝或立即挂断：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
  流程走完：感谢您的接听和配合，祝您生活愉快，再见。
  在忙或在外地：对不起，打扰了，后续再跟您联系，祝您生活愉快，再见。

  要求发资料或者发信息：好的，稍后我会给您发短信，将相关信息发送给您，请注意查收，祝您生活愉快，再见。

      ●客户不说话

  如果客户不说话或客户说的话被识别成噪音，如果判断客户两次没有说话，则应设计走向机器人主动结束挂断。

  针对话术流程里面提的相关信息，对应相关的回答，问题主要分为：常规性问题、业务问题、其他问题等 

 总的来说，想要完成智能电话语音机器人跟客户的灵活对答，都取决于话术的成功设置。以上这些，您都掌握了吗。