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判定电话机器人效果的核心标准

时间:2020-05-09 09:05:28 点击:28次

判定电话机器人效果的核心标准,在大数据、云计算等技术的发展推动下,人工智能在不断的发展,不断前进,在各行各业中都有大量运用到。电销行业是人工智能较早涉足的领域之一,因为销售市场的各种问题,电话机器人的出现也显得十分合理。         

电话机器人也在随着技术的进步而更新发展,以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音,这种语音单调刻板且没有感情温度,于是很多人在接器电话后就会直接挂断。而现在的电话机器人都是采用真人录制话术,只需将录制好的话术复制给机器人,机器人就会以优美的语音同客户进行沟通。只要你不断电,电话机器人就能永远运行工作,并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。在与客户的电话沟通过程中,机器人声音的逼真程度对终成果率是有一定影响力的,至少它减少了客户的直接挂断率,帮助增加了交流时间。

电话机器人在通话过程中,会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号,再从真人录制好的话术库中寻找适合的话术进行匹配做出回应,其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长,那么用户的通话体验就得不到保证,业务效果也就无从谈起。这个过程就涉及了电话机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入,自然语言处理则是一种人机交互模式,用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术,才能保障机器人的质量,缩短呼叫等待时间,为用户提供满意的通话体验。


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