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电话机器人成为企业转型升级的新动能和新引擎

时间:2019-12-18 02:12:30 点击:69次

电话机器人成为企业转型升级的新动能和新引擎,在人工智能火热发展的今天,智能电话机器人的应用场景不断开拓,将打破原有的电话服务格局。电话机器人的应用范围很广,从教育培训到装饰装修推广,信用卡催收,产品销售,企业招聘等等都有涉及到。到目前,电话机器人几乎是在一步步渗透到我们的工作和生活中的。

1.各种人工成本得到缩减

现在的企业都提倡精简人员,所以在员工配置上几乎是在不断进行缩减,减少人工的培训、管理等成本。不少企业选择引入电话机器人,毕竟一个电话机器人的薪资只是同等人工薪资的十分之一,可以帮助企业节省巨大的人工成本投入;而且从电话机器人通话的数据来看,一个电话机器人的通话数是1000个左右,工作效率是人工工作的五倍。

 2.技术稳定,通话更加人性化

在使用之前,有企业担心电话机器人无法实现真正的与真人进行对话,声音机械、对话尴尬,机器人刚说话客户可能就想挂断了。这种情况在十几年前确实存在,但是智能语音技术发展至今——电话机器人已经采用真人录音、能够进行语音识别,并且理解客户所说语义,精准做出沟通对答。对于电话机器人来说,智能语音技术已经得到了完善,并且能够实现个性化定制操作。

 3.改变业务模式,助力企业转型升级

如今,电话机器人的存在已经不仅仅是电话营销的主要应用,在其他业务上也有所涉猎,如:电话通知、客服售后、催收催评、问卷调查等。有效提高员工工作效率和业绩,助力企业转型升级。电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互于一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答,对客户做出精准筛选、分类。

现在不少公司都开始引入智能电话机器人,电话机器人辅助人工进行电话服务工作,既专业又高效。


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