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人工智能的发展,让我们对电话机器人的出现越来越习以为常

时间:2019-12-18 02:12:48 点击:41次

人工智能的发展,让我们对电话机器人的出现越来越习以为常。电话机器人,作为一种新兴的概念,致力于帮助企业电话营销、电话客服,还可用于移动和电信业务查询、客户回访、服务提醒、相关提示等各种服务行业业务。

电话机器人可以在电话营销代替人工对意向客户进行初步筛选,解决企业中意向客户的初筛问题;也可以代替客服人员做好客服工作,解决客户的紧急或复杂问题。不过,很多人都对电话机器人的工作方式表示好奇:电话机器人是怎么打电话工作的?电话机器人都具有什么功能?

1.行业话术,沟通更专业

行业不同,话术不同。针对特定行业制定专门话术,同客户无缝交流,沟通过程更专业。

2.真人录音,告别生硬声音

电话机器人通过真人录音,而不是电脑合成。话术制定人员做好行业话术后,由专人对话术进行录音,录音后将行业话术提交至电话机器人系统,再点击外呼,电话机器人便会拨打电话,以真人沟通的形式同客户交流。

3.记录通话,自主学习

电话机器人在通话过程中会把通话过程进行记录,同时将遇到的新问题与老知识库进行关联、自主学习。使用的时间越长,电话机器人越智能。

4.设置拨打时段

电话机器人可以设置自动拨打时段,保证在合适的时间同客户交互,防止对客户的骚扰。

5、意向客户判断

电话机器人在通话的过程中,会结合自身算法对聊天过程进行筛选,判断出意向客户的A~D分类等级;同时,通话过程会以文字和语音形式记录下来,方便销售人员进行查看和跟进。

其实许多人在不知道电话机器人是怎么工作、具有什么功能的时候,会对电话机器人有一些误解:认为电话机器人是个声音生硬、只会外呼放录音、不懂交互的机器人。事实上,没有真正体会过电话机器人的交互过程,是很难相信它的能力的。

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