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智能电话机器人解除电销行业的瓶颈,是你的选择!

时间:2019-10-12 03:10:17 点击:77次

但是人工智能的发展,电话机器人的出现,让电销界出现了一道曙光。为什么要这样说电话机器人,那是有原因的。
电话机器人擅长帮助企业做客户的初筛,后台系统识别分类并管理客户信息。寻找到有意向的客户会推送给人工客服,由他们进行跟进和沟通客户的更高需求。因此,电话机器人可以替代这一部分的工作。
以保险业呼叫中心场景来说,面对复杂的保单条款与商品内容,客服专员需要花费大量的时间去学习记忆,被问到不清楚的部分也要请客户在线等待查询。然而对电话机器人来说,在大量数据库做搜寻给出答案从来不是问题。在这个场景中电话机器人是一个辅助客服专员的角色,在专员服务的过程适时的给予提醒与建议。
另一方面,其他的呼叫中心也时常需要大量的外拨联络客户,例如优惠活动消息提醒、满意度调查、保险行业通知客户领取满期金等业务呢,这类业务具有两种特性:通话量or重复性高。以优惠活动消息提醒为例,通知类的消息需要花费大量的时间在响铃、无人接听、空号等状态。
在这个情况下,企业需要更多的员工来提升业务,但成本就会因此而增加,持续这样发展下去,企业很难再维持自己的经营状态。
这时,就需要电话机器人来救场了。海量外呼、高效筛选客户、精准的数据记录都是电话机器人具备的基础功能。惠活动消息提醒、满意度调查、保险行业通知客户领取满期金,这些简单重复性的工作交给电话机器人,效率可高出5倍!
智能电话机器人解除电销行业的瓶颈,是你的好选择!

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