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​电销机器人具体优点有哪些?

时间:2020-04-28 08:04:32 点击:38次

电销机器人具体优点有哪些?从信息通知、问卷调查、客户回访到主动营销等等场景,外呼是呼叫中心行业的重点领域,是连接用户的重要环节。电销机器人运用,给外呼行业带来翻天覆地的变化,具体来说,有以下——优点:

1节省人工时间,降本增效

时间就是生命,效率就是金钱。电销机器人能运用真人语音智能回答客户的疑问,能释放人工客服80%以上的时间,以更低的成本服务更多的客户。

2解决85%常见问题,提高客服效率

在客服工作的日常中,往往存在大量的用户重复性问题,占据工作时间。

电销机器人运用AI技术理解用户意图匹配智能知识库完成回复,能解决85%以上的常见问题,能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服即有时间处理必要的一对一工作,提高服务精准度和服务体验,增加用户粘性。

3永不离职,没有管理负担

教过的知识,机器人不会忘,能将信息传递更准确,服务质量高,全年无休,永不离职。客服工作重复单调,客户组成多种多样,客服易受奇葩客户情绪影响,长此以往,离职的风险增加。而机器人不会受情绪影响,管理人员无需花费太多精力来管理机器人员工。

同时,贴心的机器人还是人工客服的好拍档,降低人工客服的工作强度,增加成就感,有提升服务质量以及提高工作效率等多方面优势,助力团队稳定。4标准化执行,限制人为错误

人是有感情的,就会有犯错误的可能。当客服代表在完成一项任务时感到沮丧,就会影响和客户的沟通效果,甚至是投诉。利用人工智能技术的电销机器人就不会遭受这些问题的困扰。

机器人能够一遍又一遍地以相同的质量重复相同的工作,话术标准化、情绪标准化、内容标准化……没有任何负面情绪,不受外接任何干扰,AI帮助客户代表专注于真正改善客户体验。



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