当前位置: 网站首页 >>新闻中心

试听是电话机器人选型中至关重要的核心环节

时间:2020-04-21 09:04:45 点击:18次

试听是电话机器人选型中至关重要的核心环节,因为这是在正式启用电话机器人之前感受效果直观的机会。
在讨论试听电话机器人这个话题之前,我们先说说你们试听的到底是什么。
是声音美妙的播音系小姐姐吗?我们必须承认电话机器人的声音是他们赋予的,但也仅仅是声音而已,却不是思想;

是电话机器人本尊吗?显然不是,其实机器人永远是执行话术任务的“傀儡”,话术才是背后真正的带头大哥......
搞清楚我们试听机器人其实就是在试听话术这个本质,所以我们并不是在考察机器人的应变能力,而是在测试这套话术的完善程度。但这里的“完善”需要格外注意,当我们说“完善”,我们是从业务的角度来考虑,也就是说,如果你问机器人业务相关的问题,那么机器人都能答上来,但如果你问一些无关紧要的问题比如“你是机器人吗”,那么你的这个问题要么被忽略,要么会收到一个幽默的回答:“是啊,你觉得我这款机器人怎么样呢?”
那他们之间的区别在哪里呢?无非就是话术里多一个少一个问题和答案而已。所以,即便这个问题机器人答不出,我们优化一下话术就可以了,你可以说不够完善,但也可以说很容易完善。
这个问题至少可以反映出,很多客户试听的立场都是试图用打断、拒绝、刁难机器人的方式来测试机器人的能力,当然这无可厚非。
如果让您定制一款电话机器人的应答方式,您*明智的选择一定不是满足那些不是你们意向客户的问题,而是尽量从你们意向客户的角度来设置问题应答。因为那些会问出“你是机器人吗”这样的问题的人,大概率不是你们的意向客户。或者说,那些是你们意向客户的人,大概率不会问出这样的问题。
我们从过往的客户服务数据来看,那些真正打得好的电话机器人(也就是打出来线索更多的)无一例外都配备了一套看起来有点傻但在业务上毫不含糊的话术。


相关阅读
猜您喜欢

我们已经准备好了,你呢?

2020我们与您携手共赢,为您的企业获客营销赋能

在线客服
联系方式

热线电话

18075120530

上班时间

周一到周五

公司电话

0731-85465187

二维码
线
在线留言