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​电话机器人话术设置方法及注意事项

时间:2020-04-20 10:04:33 点击:30次

电话机器人话术设置方法及注意事项,现在电话机器人的应用越来越广泛,那么在电话机器人重要的一关是什么呢?那就是话术的重要性,一套好的话术可以保证电话机器人和客户之间的完美对话。下面小编就来分享一下电话语音机器人的话术编写规范及方法,以便大家在使用中能更好的获得意向客户。

      电话语音机器人话术设置注意事项

      1、拓客话术:不宜太复杂、太冗长

      注意:好的扩展不是由回答的问题数量来定义的;如果邀请成功,这是一个很好的词来达到客人的目的。

  主要流程:开场白→职责→串语→邀请→结束语

  特殊处理:客户不说话时处理客户的问题答案,以手动发短信

      2、开场白要简洁、易懂,可以明确表达意图。

  例如:您好,我是××公司的,请问您需要××吗?

      ● 挽回语要体现出优惠活动,让客户有消费的冲动。

  (在开场白或邀请函之后,良好的应变能力往往可以成为留住客户的重要因素。)

      ● 串场语介于开场语和邀约语之间。

  如果开场语之后客户说的话没有识别,那么一句串场语可以很好的缓解尴尬,让对话顺利进行下去。 

      ● 邀约语

  明确 邀约的目的和内容是判断客户意图的重要的语句!

      ● 结束语

  根据客户回答的不同,同意或拒绝都区别处理,切勿随意同用一个结束性语句。

      大体结束性语句有以下几种:

  邀请成功:好的,稍后我会发短信给你,并把具体的时间和地点发给你,祝您生活愉快,再见。
  连续拒绝或立即挂断:不好意思,打扰您了,祝您生活愉快,再见。
  流程走完:感谢您的接听和配合,祝您生活愉快,再见。
  在忙或在外地:对不起,打扰了,后续再跟您联系,祝您生活愉快,再见。

  要求发资料或者发信息:好的,稍后我会给您发短信,将相关信息发送给您,请注意查收,祝您生活愉快,再见。

      ●客户不说话

  如果客户不说话或客户说的话被识别成噪音,如果判断客户两次没有说话,则应设计走向机器人主动结束挂断。

  针对话术流程里面提的相关信息,对应相关的回答,问题主要分为:常规性问题、业务问题、其他问题等

      ● 转人工

  机器人先询问客户,判断到客户同意肯定后进行转人工处理。 

      ● 发短信

  短信一般结束挂断电话后,会根据该通电话客户意向等级分类,系统自动对比参照已配置好的短信自动判断发出,以达到资源有效充分利用。

      总的来说,想要完成电话机器人跟客户的灵活对答,都取决于话术的成功设置。以上这些,您都掌握了吗。 


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