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电销机器人是行业潮流,技术无罪,使用有度

时间:2019-10-08 11:10:32 点击:116次

    智能电话机器人是人工智能+营销应用。中央电视台曝光的智能电话机器人本质上与智能客服机器人相同。两者都是人工智能语音技术在客户服务营销中的实际应用。起点是提高效率和降低成本。二者的区别在于表现形式的不同,“主动”与“被动”的区别。智能电话机器人是主动呼叫电话营销,容易带来信息隐私侵犯和骚扰问题;智能客服机器人是被动进行营销沟通。消费者发起消费咨询后,采用人工智能通信技术,提高客户服务效率,降低客户服务成本。

    技术无罪,使用有度。智能电话机器人和智能客户服务机器人在技术上没有区别,但在使用时有不同的结果和影响。我们认为,这项技术是无罪的,人工智能语音技术对营销行业确实带来了效率的降低,但企业的使用应该是合法的,我们看好未来客户服务机器人的发展前景。

    新闻事件:央视3.15智能骚扰机器人曝光。2019年3月15日,中央电视台3•15晚会通过机器人曝光销售处等地进行骚扰电话,命名为中科智联、益龙新科、智资信息技术、妙迪科技等公司。每台机器花费3000元,这些公司使用人工智能来拨打骚扰电话,逐渐取代人工智能,一部智能手机每天可以拨打5000多个骚扰电话。

    回顾:人工智能+营销是行业发展的趋势。智能电销机器人和智能客服机器人都是人工智能+营销的实现,提高了效率,降低了成本。区别在于“主动”与“被动”。智能电话机器人是主动呼叫,容易带来信息隐私侵犯和骚扰问题;而智能客服机器人则是被动响应,不会带来骚扰等负面影响。在企业合法使用时,我们看好未来客服机器人的发展前景。

    智能客服机器人:2000亿金矿有待开发,智能客服是趋势。随着互联网和移动互联网的快速发展,各行业客户的联系需求呈指数级增长,包括网上零售市场、银行、保险、证券、物流、教育等行业。2017年,中国呼叫中心和在线客服市场规模分别为1148.5亿元和644亿元。

    传统的客户服务问题日益突出,智能化的客户服务提高了效率,降低了成本。随着客户服务市场的快速发展和消费者需求的个性化,传统的客户服务面临着劳动力成本高、多渠道服务能力弱、员工效率低、智能化程度低等瓶颈。智能客户机器人能有效提高效率,降低成本。智能客服机器人座椅的成本仅为人类的1/10,但其工作效率是人工座椅的两倍多。初,采用智能客服机器人进行低级客服通信,可以大大提高效率,降低成本。


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