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智能电话机器人让客户经理永远先人一步

时间:2019-09-29 11:09:14 点击:151次

人工智能和大数据时代,亲自拜访客户不再是一件高成本、低效率的事情。选择佰匠电呼机器人,用AI科技,让获客手段充满人情味儿,并且高效率、低成本。

客户获取

用尽手段也未必能获取新客户,就像费尽心力也未必能阻止客户的流失。我们的终目的,不过是尽一切可能挖掘客户生命周期价值(LTV)罢了。电商关键的两个指标是:流量和转化率,增加流量目前的两种主要方法,就是烧钱和拼创意。烧钱就是在微博、微信平台运作,进行社会化营销、广告投放等,导入新客户。拼创意就是通过策划一系列活动,例如节日营销、发布借势创意文案,策划一些有传播力的活动。烧钱打法,看起来更直接明了,但投入太大;创意打法,似乎更节约成本,但制造一个刷屏级的话题活动,是多少公司烧钱都做不到的。在我们为获取新客户而绞尽脑汁的时候,似乎忘记了原始的办法:亲自告诉顾客。亲自拜访客户,向他们告知我们的产品(服务、回访、其他通知等),就是一种回归人情味儿的获客途径。

差序格局

社会学大师费孝通先生将中国人与人之间的关系特征归结为“差序格局”,如同水面上晕开的涟漪。一家企业、一个APP亦或是一个产品,ta的客户群体,同样也遵循着“差序格局”。

我们以一家装修公司A为例,里面一层是种子客户,他们先了解和认同A的运作模式,本来就是A的忠实客户,但数量太少。

稍外面一层是兴趣群体,他们想装修房子,或许还见过A的广告,稍加引导激活,就极大可能转化成为A的真实客户。

再外面一层是目标群体,有购买能力,有稳定的住所,装修是一种必然选择,但并没有确定。由于基数庞大,带来的商业价值非常可观,但需要时间和精力,让他们对A有了解,然后才有可能转化为客户。

外面一层是所有潜在群体,他们没有稳定住所,所以不会主动搜寻装修信息。如果A也不主动去向这些群体展示自己,那么这些人即便将来有了装修需求,也会因为不知道A的存在,而失之交臂。

面对如此庞大的群体基数,如何高效率触达呢?装修公司A可以选择佰匠智能电话机器人。佰匠智能电话机器人一个并发数可以拜访3000位客户,向他们介绍A公司的产品、服务等信息,同时利用大数据挖掘和分析技术,快速筛选出意向客户,并结合佰匠CRM跟单管理,进行人工二次深度拜访。

全新获客手段

佰匠智能电话机器人,可以大量并端呼出多通电话,以清晰自然的人声向潜在客户介绍公司产品,问答对话,使潜在客户更了解公司,同时收集通话过程中客户的信息和意向,对潜在客户进行精准划分,等级分类,针对各种情况实现用户画像。这样就节省了大量的人力成本,便于后续的跟进工作。

佰匠智能电话机器人的产品体系目前已经日渐成熟,除每日定量呼出大量电话外,其核心CRM体系可以帮助客户经理更好、更快地梳理客户关系,支持通话过程中变量参数合成(如张三),配有挂机打断、通话打断等更贴近日常通话的功能。

佰匠还推出了自己的APP,同时支持移动端直接配置呼叫任务,手机跟进意向客户,实时查看拨打情况等。使客户经理的工作更加高效、便捷。

人工智能和大数据时代,亲自拜访客户不再是一件高成本、低效率的事情。选择佰匠智能电话机器人,用AI科技,让获客手段充满人情味儿,并且高效率、低成本。


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