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电话机器人就是用来替代企业电话销售的智能机器人

时间:2020-04-08 02:04:17 点击:34次

电话机器人就是用来替代企业电话销售的智能机器人。目前保险、房地产、教育等众多行业已经率先得到了广泛运用。然而很多人还是会对电话机器人产生一些疑惑甚至是质疑:电话机器人工作原理究竟是什么呢?电话机器人真的有这么厉害么?

电话机器人的功能主要是通过提前录入话术来实现与客户交流沟通。具体来说:

一、根据实践总结出客户可能提问的问题,以此为依据整理应答话术。

二、接收处理客户语音,并通过智能算法,提取关键词。

三、分析提取到的关键词,并对其进行识别。在了解语义后,在话术库智能匹配与之相应的回答。

四、结合关键信息划分回答话术的段落,取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子,

五、分析上下文语境,对适当的部位进行修正,并实现与客户交流。

在了解了电话机器人工作原理以后,相信很多人会放下对电话机器人的偏见,以更加积极、正面去了解和接受这个新生事物。电话机器人未来也会在更多领域实现它的价值。 


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