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智能电话机器人解决了哪些难题?

时间:2019-09-27 01:09:13 点击:124次

越来越多的企业利用AI技术,来完成技术水平越低,重复度高的工作,不仅节省成本,也提升了工作效率与收入。客服与销售等岗位现在已经面临人工智能技术的冲击。那么智能电话机器人的出现,到底解决了哪些难题呢?

1.智能电话机器人的优势

智能电话机器人可以迅速筛选无效号码,因为电销拿到的号码质量是没有保障的,大量的无效号码对电销人员的情绪和成本都是一种浪费。电销工作虽然是重复性高的工作,但是每个公司销售的产品,销售个人的套路和技巧都是不同的,而且销售岗位是一个流动性很大的岗位。智能外呼可以保障让服务质量标准化。电销工作者的压力很大,每天面对无效号码和没有礼貌的客户,情感容易到达临界值。容易与客户产生争执。智能电话机器人则不会有这样的情况。机器人会只记录下用户逻辑的走向。

2.智能电话机器人的种类

智能电话机器人根据业务的不同可以大体分为两类:以回访,通知、信息确认为主确认信息类外呼。这类外呼主要业务为各大银行券商进行开户回访、账户异常的回访、软件登陆的语音验证码、生活缴费、贷款罚款欠费到期的回访、催收,消费体验的回访。

以推广、销售、介绍、邀约为主的营销类外呼。这类智能电话机器人主要的业务是中小企业,拓展自己业务和影响力的方式。如特产水果、坚果、茶叶等杂物的销售,保险、信用卡、售楼的邀约。打着“送礼品”旗号进行变相营销家用电器直营店等等。但凡是可以通过发传单,电话销售之类的低效营销,都可以通过营销类电话机器人来解决。

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