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智能电话机器人帮助品牌提升认同感和信任感

时间:2019-09-26 02:09:55 点击:113次

随着市场竞争的加剧,企业对新、老客户的争夺之战也愈演愈烈,越来越多的企业希望能够树立良好的品牌形象,对潜在客户形成强大的口碑效应,客服作为企业向客户展示形象的首要窗口,其服务质量的好坏直接影响客户对企业的好感度。智能电话机器人助力企业提升客户好口碑。

现如今不少企业都设有客服业务,由于客服经常需要加班,而且还要两班倒,还会经常遇到难以沟通的客户,且每天都是重复无聊的操作,这样的工作现状导致客服行业人员流动大。

AI技术的发展,使市场上出现一款智能客服机器人。智能客服机器人集成了固话、移动电话、邮件、短信、在线客服等多种渠道,让企业可以更方便、快捷地与客户对话,时间了解客户需求,解决客户问题。

智能赋予了机器人人类的语言,让机器人可以和人类相互沟通。智能客服机器人在工作中,可以清楚的理解客户的问题,并为客户做出详细的解答。可见AI技术的不断成熟,赋予了机器人更多智能化的功能和应用,使客服人员能够为客户带来更多增值服务。

目前电话机器人不仅运用到客服业务中,像电销、回访、催债等都已经有电话机器人的助力。而且目前机器人已经能够实现对服务过程中客户的实时情绪进行简单判断,及时提醒客服人员调整服务状态和服务策略,让服务更加智慧,客户不仅能感受到更舒心的服务体验,也加强了对品牌的认同感和信任感。


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