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电销机器人不会让话务员这个职业消失

时间:2021-04-10 09:04:41 点击:14次

就像人脸识别虽然能识别出持有身份证的是否是真人,但不能制服歹徒。电销机器人也只能起到海量拨号、筛选记录客户信息、对客户介绍公司销售的产品的作用,而不能直接舌灿莲花推测客户的情绪进行销售。目前科技所能研发的都是弱人工智能,运算能力极强但只能模拟人类的思维模式,不能完全替代。

电销机器人省去了电销话务员的一部分繁重、单调的工作,即一遍遍举着话筒重复拨打电话;省去了电销话务员的记录工作,即对通话进行录音并转化为文本;省去了电销话务员的筛选工作,即电销机器人有着自动归类功能。

得益于科技时代的快速发展,电销机器人有着更加丰富的学习成长空间,和客户的通话会记录在后台,话务员通过后台的通话记录能发现电销机器人话术语言库的不足,及时补充进行深度学习。就像AlphaGo不是从一开始就能打败高超的围棋手,它是在人们不断给他输入的棋谱中学习成长才更加的智能。电销机器人的话术库也是在不断的完善中才能趋于完美,仿若真人,更何况它本身就是真人录音到话术库的呢。

电销机器人每日能不受情绪影响地拨打至少1000通电话,而话务员在备受枯燥无味煎熬的同时只能拨打300个,这是人工智能天然的优势,而企业需要的也是这种效率通话打开市场,让自己的产品为更多意向客户所知。


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