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电话机器人是企业对客户的单一联系窗口

时间:2021-04-08 09:04:27 点击:15次

       电话机器人能提供客户一个明确且单一的窗口,提供一次体验良好的服务,解决客户的困扰并避免干扰内部作业。

       机器人是企业能让客户感受到价值的中心。通过机器人能提供客户产品之外更多的附加价值,有助于协助客户解决问题,增加客户满意度。

       机器人是企业收集市场情报、客户资料的情报中心。客服代表必须收集客户的反馈与建议,以便改善产品和服务质量,建立客户资料库分析市场消费倾向。而且企业的营销活动往往可以通过机器人预先了解市场的动向,提早协调后台活动来调整活动规模,并借此提前做好应对。

       机器人是维护客户忠诚度的中心,并具有扩大销售基础的作用。客户的忠诚度往往和售后服务成正比,这使机器人可由原来的成本中心变成利润中心。

       电话机器人搭载了行业的技术,由专业的配音员进行配音,保证了真人发音、热情礼貌、话术专业的特点,并且凭借语音识别、语义理解技术,能够准确理解客户的提问和需求。并能在客户提出问题时即时打断,非常人性化,让沟通更真实高效,提升顾客好感度。


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