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电话机器人并非只是会念念话术的机器人

时间:2021-04-06 09:04:09 点击:13次

21世纪,进入由人工智能、大数据、云计算组成的智能时代,人工智能成为整个智能时代发展的核心。AI技术正在逐步改变社会生活,受到越来越广泛的关注。虽然AI技术尚未实现大规模商用,但电销机器人的出现,可能是其落地的个项目。在电销呼叫中心有这么一种人,我们管他们叫:只会念话术的机器人,泛指一些只会根据标准话术进行电销信息传递的人。电销机器人的崛起,很多企业抱有观望态度,担心电销机器人只是会念念话术,草草了事

1.【智能话术引导】

机器人可以巧妙应答客户发出的任何疑问,我们都知道提前设置好对话逻辑是电销话术设置的前提,当我们遇到用户跳出了销售希望沟通的逻辑,主动发问进入客户这边的逻辑,人工销售会再次引导客户回到逻辑当中,在和用户沟通的过程中,用户很容易跳出逻辑,这就要求我们预断用户跳出逻辑会有哪些问题,当基础话术中未涉及到以上问题的回答时,知识库中添加了该对问题的回答机器人就会自动调用以引导用户回到主流程中,那么如果遇到未知问题,如果没有在知识库中添加,但是客户又问到了该问题,那么我们的机器人会通过预先设定好的点,进行话术回复。

2.【关键信息记录导出】

当我们和用户沟通的过程中,我们会和用户聊到一些关键性问题,如住址、见面时间、购买意向等,机器人会自动进行记录并支持记录导出。语音识别是人工智能的分支,其终端产品智能语音电话机器人,已经应用多行业多场景。电话机器人是进入人工智能领域面世的产品,适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台。目前电话机器人已经取得了优异的成绩,已为众多大企和中小企业服务,为许多企业已经解决了销售管理问题。


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