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电话机器人能在多大程度上替代企业客服?

时间:2021-03-29 09:03:03 点击:13次

随着中国的人工智能发展迅速,虽然美国对我们发起了贸易战争,旨在抑制中国在科技上的发展,但是这只是个热点,总会过去,我们在人工智能方向的发展却是不会停步的。而关于企业客服会不会被电话机器人替代,在未来几年内很大可能是会替代的。

作为售后客服,基本上每天在处理一致的问题,天天千篇一律,面对个别愤怒和不讲理的客户,脾气自然也会变得不好,电话机器人却能永远保持热情,没有脾气,现在的技术也完全支持售后服务的交流。

在电话机器人方面,现在出产的都是可以从容不迫跟客户进行交流,能够自我识别客户话语,能够自动分析语境语义的机器人,在代替企业客服的路上是越走越稳。市面上也出现了很多智能电话机器人,例如电话机器人、电销机器人、外呼机器人等等。

电话机器人除了以上功能以外,还可以准确识别一些方言、带方言口音的普通话和一些流行词语等,是目前市面上比较智能的一款机器人,就目前来说是能替代企业客服比较好的一种选择。


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