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电话机器人的管理功能有哪些?

时间:2021-03-17 09:03:59 点击:12次

电话机器人的管理功能有哪些?电话机器人具备很多应用功能,针对管理性的功能主要有以下几点:

CRM客户管理

CRM客户管理系统可以完美地将呼叫中心系统和公司客户资料进行整合,帮助实现对客户资料编辑保存批量导入、导出,当坐席拨通客户的电话或客户呼入系统便可自动读取改客户所有数据 实现种种个性化的需求。

来电弹屏功能

来电时在坐席的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能耐更好地对客户关系管理,当客户来电时能亲切地交出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。

统计报表&预测信息功能

强大的统计报表能满足管理人员从不同角度了解、查看员工的工作情况、业务及客户的意向、资源使用情况等,给管理者制定下一步的工作计划提供准确参数,提高工作效率。

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种,该种外拨方式可有效过滤无效号码,把接通的电话分配给坐席,坐席摘机即可和客户沟通,极大程度上提高效率。

录音管理功能

录音管理:每次通话都会保留相对应的录音文件,方便每个业务人员及时听取自己和客户之间的对话。

通话监听:部门经理可以随时对业务人员进行通话监听,密语指导,三方,挂断等功能来进行管理业务员通话。

录音质检:管理员和部门经理随时可以通过条件查询进行录音筛选,挑选出出众的录音和劣质录音,方便领导们进行调整。


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