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电话机器人是基于机器人的智能语义理解技术

时间:2021-03-15 09:03:51 点击:18次

电话机器人以实际业务为核心,整合语音识别、语音合成能力,为呼叫中心提供了新一代的智能语音“外挂”服务。电话机器人通过与用户进行自然的语音交互,可直接为客户进行业务的咨询、查询、办理、投诉等工作,大大提升了呼叫中心的处理效率,降低运营成本,大幅度改善用户的体验,提升企业的整体服务水平,有效解决企业痛点。

电话机器人大部分基于标准的SIP协议之下,支持大容量的语音并发,同时也支持与各种通讯平台的对接,比如运营商的IMS网络等呼叫中心产品;支持任意话术节点转接到呼叫中心坐席,支持显示本地化的电话号码。

机器人系统都拥有一个智能话术库,涵盖了例如金融行业、生产制造业、快递物流行业等多个行业的话术模板,支持自主设计话术流程,支持自定义客户意向等级。

机器人多语音库选择模式提供真人的语音库、全机器合成语音库、真人与机器合成的混合语音库三种模式,并提供定制服务,满足不同行业的应用需求。

在用户与机器人的对话中,可以进行对话的详细分析,展示客户对话详情和机器分析的标签和结果,方便运营团队做精细化的运营。


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