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电话机器人在物流行业及制造业有哪些应用场景?

时间:2021-03-15 08:03:30 点击:18次

电话机器人利用了多模态的交互方式进行智能IVR的管理,帮助企业实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统。机器人可基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会,帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

智能电话机器人的典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析、智能语音服务、业务预约、业务回访、业务提醒、业务通知、问卷调查等场景。

电话机器人在快递行业上的应用

智能电话机器人利用人工智能语音应答处理功能,帮助快递行业提供7*24小时的自助服务,替代传统的客服查运费、查时效、催派件、自助下单等工作,并与物流公司业务系统打通,由机器人来确定快递员的上门时间。

电话机器人在制造行业上的应用

在机器人与用户的通话过程中,机器人识别双方语音、理解语义,快速登记上门预约时间及服务,替代人工客服进行问卷调查、服务回访等工作,并且按照业务要求分析给出质检的结果,实现全量自动化的智能质检。

智能电话机器人不仅能够在快递行业与制造业上发挥相关的作用,更多的是在金融行业上凸显其优势,通过智能催收等功能,帮助金融企业节省了大量的人力成本以及提高了效率。


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