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电话机器人是人工智能语音识别系统的一个分支产品

时间:2021-03-10 09:03:42 点击:17次

    随着科学技术的发展,电话机器人成为一些销售型企业的需求产品,能在市场上受到欢迎的另一个原因是其核心语音识别技术可以购买,也可以使用开源识别引擎。 不仅如此,会话流程和会话能力也非常重要。

    1.智能接待:企业呼叫中心语音接待平台,帮助企业解答各类答疑及咨询服务,完成业务咨询、信息查询、业务办理等多种常见业务场景,实现高度智能的用户自助服务。

    2.智能客服:智能「文字+语音」在线客服平台,整合多渠道(微信、官网、PC等)客服统一话术逻辑配置,实现标准化客户服务。提供标准API接口,可实现全渠道接入。

    3.智能外呼:基于ASR、TTS、NLP技术、识别客户意图,打造真实的互动语音体验。自助式集成平台,结合智能大数据分析,帮助企业自动筛选并标记意向客户,实现高效率低成本转化,助力企业高效智能发展。

    4.智能质检:支持多元化自定义质检规则,智能实时解析语音通话,帮助企业管理者挖掘对话中的服务问题与商机,告别抽样分析盲区,实现对客服工作的全量质检,充分把控客服通话质量,降低运营风险。

    5.坐席辅助:销售人员的辅助利器,内置26个行业知识图谱帮助客服人员时间获得相关业务信息提示,赋予企业更完善的客户交流能力,帮助提高客户交付价值和客户满意度。

    现在很多企业都开始采用电话机器人作为辅助工作人员的工具,但是在面对市场上各种品牌的情况下,还是需要认真选择其优越的功能。


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