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电话机器人在不同的行业中的不同作用取决了它的不可缺少性

时间:2021-03-04 08:03:53 点击:15次

随着人工智能的普及,越来越多的中小企业开始使用智能客服。通过使机器人能够解决重复性、标准化的问题,人工客服可以专注于为VIP或更具个性化需求的客户服务,从而达到提高客户满意度的效果。使用智能客户服务后,可以集成到一个统一管理和服务的平台中,节省大量人力,80%的重复性问题可以由机器人解决,对于很多行业来说,24×7的客户支持是非常必要的。

金融行业

有很多金融业务流程固定复杂。由于对客户服务业务知识要求高,操作培训成本高,招聘难度大。但客户体验是金融业重要的组成部分。基于此,智能客户服务是金融业的自然解决方案,它不仅可以提高客户服务质量和响应效率,而且有助于提高客户购买服务的意愿和有效转化率。

教育培训业:

在教育培训行业,72%的企业将使用智能客户服务来提高服务效率和客户体验,过滤大部分客户的重复咨询,解决部门人员客户服务能力参差不齐、合作效率低的问题。通过回访发现,教育行业客户夜间咨询量不小,如急需换课、付费咨询等,智能客服能有效弥补值班空缺,快速响应客户,提高客户消费意愿。

电商零售业:

电商零售的流量越来越集中在网上。线下人力资源成本高,客户线索无法及时记录和跟踪,容易造成客户流失。基于此,智能客户服务可以帮助电商零售业减轻客户服务压力,提高部门运营效率,为客户提供全天候的咨询服务。

同时,客户获取成本不断增加,电子商务零售更依赖多渠道覆盖,特别是微信生态系统下的社会关系链口碑传播,扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台上处理微信、微博、官网、手机应用等客户咨询,使沟通更加便捷高效。


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