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如何看电话机器人的语音理解能力?

时间:2021-03-03 09:03:31 点击:18次

电话机器人的语音理解功能因具备多种语音风格且操作简易、后期可以根据语境的不同以及音色的不同进行智能模拟、根据产品特性转换风格等特点,在电话机器人的应用中是很重要的一个环节。在给一些企业应用的电话机器人中,我们应该如何看待其语音理解的功能呢?

电话机器人理解拥有高效的识别能力,识别率可以高达90%,可以帮助机器人在进行外呼时进行识别;高强度的抗噪音功能可以增强语音信号,分离大环境下的混音、噪音,适应真实的语音场景;语音、语义、发声三合一,灵敏的语言感知系统分析,配合时下词汇的运用,准确理解问题;即时停顿,支持随时打断,应对客户突然的提问,及时采取应答方案。

语音理解功能结合智能产品可以发挥一下功能:

1、一键智能外呼:客户信息资料上传后台数据库,设置时间区间,即可在阶段时间范围内自动拨打,无须人工。将自定义的话术提交给机器人,一键启动,机器人即可对既定目标客户进行外呼。

2、全程通话录音:机器人在呼叫工作过程中,自动保存每一段通话录音记录。后台可随时听取录音,进行聊天挖掘,方便客户有效进行决策。

3、自动筛选分类:电话机器人机器人根据通话时长内容,自动将客户进行分类,方便后续人员跟进,不错失重要客户。


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