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电话里很自然的声音是电话机器人吗?

时间:2021-03-01 08:03:49 点击:15次

       现在,随着手机的普及,电话营销行业越来越发展,大家平均每隔两三天就可以接到销售电话、广告电话。 但是,你知道吗? 和你打电话的真不是人! 他们可能是电话机器人! 也许你认为我在天方夜谭中,电话里自然的客人的声音为什么是机器人呢,今天,让我好好分析一下。

       那是因为使用了TTS技术。什么是TTS技术呢?简单说就是让文本转语音的技术。TTS技术可以对文本文件进行实时的语音转换文字,转换时间之短可以秒计算。在其特有的智能语音控制器的作用下,文本输出的语音音律流畅,使得听者在听取信息时感觉自然,毫无机器语音输出的冷漠与生涩感。为了让接听者有更好的体验,好的机器人厂商会录制真人语音模板,再结合TTS技术。这样一来,接到电话的你就分辨不出声音的来源是真人还是机器人

       首先,电话机器人具有语音识别功能,可以识别你说的话,也就是说,电话机器人可以“听懂”你说话。当机器人“听懂”你说话之后,就会从知识库中搜索关键词,匹配预设的问题和答案,然后达成和你交谈的成就。然后,为了和你进行更加顺利的交谈,好的机器人厂商还会加入多轮对话管理技术,这样机器人就能理解上下文;再加入双向语音数据流,能够实时监控你的反映,支持通话中打断,通话中反映灵敏快捷。让你和电话机器人通话的感觉与真人通话的感觉一样,机器人自然就不会露馅

       电话机器人回答的专业,主要还得是机器人厂商专业。专业的机器人厂商,拥有自主研发的语音识别引擎,可以为外呼企业进行私有化部署,建立专业的词库,语音识别的准确度更高。机器人更能“听懂”你的话,当然就能回答的更加准确。另外,在众多的通话数据中,挖掘数据信息不断的学习和优化,让机器人更加的聪明,当然就会显现出更加专业的服务啦。

       与市场上大部分其他电话机器人厂商没有自己的自动智能技术不同,采用第三方语音识别引擎的SDK接口, 不仅拥有自主开发的语音识别引擎,还保证了TTS技术与人类语音的完美结合,通讯端口多次对话和通话中的中断,对行业、专业领域进行词典优化,能够实现比通用识别引擎精度更高、更深入的数据挖掘和学习。


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