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电话机器人打破电销“桎梏”

时间:2021-02-20 09:02:11 点击:7次

在电销企业中,运营成本占据了很大的资金比例,呼叫中心搭建和后期维护、销售人员的薪酬、培训、学习成本等都需要大量的投入,导致企业发展后劲不足。

自动外呼提效率,多轮人机交互促转化

电话机器人针对电销企业外呼频率高、工作效率低等痛点,全力打造了自动批量外呼功能。在建立外呼任务后,电话机器人可根据号码质量自主设置外呼频率和并发,自动批量拨打并自行处理接通的电话,大大降低了坐席的拨号和等待时长,时间利用率可提升12倍 ,坐席的外呼效率也可提升400%。

另外,电话机器人在通话的过程中还可以模拟真人,主动引导销售过程,通过良好的人机交互和多轮对话,及时感知客户的需求,实时进行分析,推动销售线索的快速、有效转化。

智能分类推动营销,成交率、效率双提升

电话机器人在获得有效客户信息以后,通过自定义分类规则,利用大数据进行的用户画像建模分析和筛选,可以将客户划分为无效客户、意向客户、重点客户等,并针对不同客户实施营销,提升成交率的同时还能提率。电话机器人自定义客户分类标签、批量操作、搜索、信息过滤等功能让客户信息能得到有效管理,提高企业核心竞争力。

自动转接人工,人机联手促进转化率提升

电话机器人在与客户的通话过程中,当客户提出某个需求或者达到人机对话的某个条件时,电话机器人可自动将通话转接给销售人员,由他们对不同的标签客户执行不同的话术沟通,完成终的签单。通过人机良好的协作,电话机器人可以帮助客户转化率提升76%。

实时打断建立良好交互,客户满意度有望大幅提升

电话机器人建立了强大的语言神经反馈功能,在客户提出某些非常规问题打断对话时,电话机器人可以立即进行感知,实时进行反应,保证对话正常进行。实时打断功能让机器人不再自说自话,与客户的交流更接近于真人沟通,可以大幅提升客户满意度。


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