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电话机器人与客户之间对答无缝对接

时间:2021-02-03 09:02:20 点击:35次

    目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接,使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到的结束语境,体验流畅,没有多余停顿,对答如流,不会让用户有多余的尴尬。

    目前,针对客户意料之外的需求,也能通过转人工坐席来解决。通过转人工坐席,达到终端意向客户能够与真人客服无缝对接,终端意向客户跟踪的效果与时效性大幅增加,客户对产品的可使用性大幅增加。

    而且已经实现了客户在系统使用过程中管理智能化,通过多元自动化工具的研发,配合后台流水式运营管理,成功推动了机器人敏捷交付,不需要人工质检就能上线。将电话机器人引入到呼叫、电销企业当中,成为企业员工的工作辅助,可以让员工不再局限于体力消耗的工作上,有更多的时间做更有意义的工作,从而释放人的更高价值。


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