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电话机器人语音识别不准确怎么办?

时间:2021-02-01 08:02:13 点击:13次

    随着人工智能的不断发展而出现的电销机器人已经进入许多企业。与人工销售相比,电话机器人无疑具有工作效率高、无需休息、电话录音存储和文本转换方便、信息记录清晰、便于后续跟踪等优点。

    当然,对大多数人或企业来说,作为人工智能的产物,电销机器人仍然覆盖着一层神秘的色彩,这使得人们无法理解它们应该如何工作。人们关心的问题之一就是电销机器人如何进行语音识别?电销机器人语音识别很差,不准确怎么办?通俗来说,就是电销机器人如何“理解”人们所说的话。

    语音识别实际上将一个人语音的内容和意义转换成计算机可读的输入,通过一系列复杂的算法如特征提取(包括分帧)、音素建模、字典、隐马尔可夫模型等来识别。目前,语音识别技术仍在不断改进。因此,智能电销机器人也在不断学习和改进。

    事实上,目前,通过将用户可能提到的问题输入提早录入的话术库,并匹配相应的答案,可以实现电销机器人的语音识别功能,从而使电销机器人能够与客户交谈。

    在工作中,电销机器人将首先分析和处理语音信号,去除冗余信息,并从中提取关键词。在提取出影响语音识别的重要信息后,话术库对其进行匹配,然后对其进行合成和重组,完成一系列智能电话机器人工作流程。让电话机器人平稳快速地回答问题。

    我们知道有些语音产品受周围环境的影响很大,复杂的背景环境容易导致语音识别效果不佳,影响语音识别的识别程度。如何在实际应用中提高语音识别率?

    语音交互是一个认知和识别的过程,因此不能脱离语法、语义和语言规范。系统首先对原始语音信号进行处理,然后提取特征,消除不同说话人的噪声和发音差异的影响,使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质特征提取。该算法可以消除不同说话人的噪声和发音差异的影响,使处理后的信号能够更全面地反映语音的本质特征。


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