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电话机器人的使用已是大势所趋

时间:2021-01-23 09:01:49 点击:16次

在目前的实际应用中,电话机器人可以依据不同的应用场景,区分虚拟个人助理和虚拟客服助理。而国内应用广泛的是虚拟客服助理,比较常见有运营商客服、银行客服、部门政策解答的在线机器人等等。

当我们登录运营商的网站或者微信时,一些简单的业务,如:查话费、查流量、资讯业务套餐办理等业务基本上都可以交给虚拟客服助理来处理,再比如一些银行的客服系统,查询额度、开卡、密码设置等等基本上也都是采用虚拟客服助理。

近两年,随着互联网、社会化媒体的发展,除了传统上对客服需求旺盛的行业,一些新的行业如:手机、汽车、快递行业等也都开始尝试引入虚拟客服助理,在很大的程度上,这对原有的客服行业产生了根本性的变革。

还比如银行及其信用卡中心在微信渠道上,提供的7*24小时互动服务,通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。这些基本上都是通过电话机器人的虚拟客服助理在运行。

据统计,电话机器人业务已覆盖金融、运营商、电商、物流、部门等领域。电话机器人智能客服助理以人工智能为基础,结合文本、语音、图片、视频等多媒体形式,展现了越来越高智商、高情商的人机智能交互。


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