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电话机器人的前景是否如所想的那么好?

时间:2021-01-20 08:01:06 点击:14次

在我国,电话销售行业是典型的人力密集型行业,是人工智能有可能颠覆并且取代的工种。传统电话销售行业存在大量的重复性工作,而随着人口红利消失,人力成本的越来越高,减员增效也变成了企业的核心诉求。

在传统的电话销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,人工外呼存在诸多问题也开始逐渐暴露。虽然人工外呼的难题颇多,然而它在企业营销中的价值依旧无法替代。

电话机器人的出现确实可以在一定程度上代替人工座席,成功完成外呼工作。一款电销系统可以以自然人声应答,可以与用户进行多轮预设场景的语音交流,帮助实现实现介绍产品等一系列工作。

电话机器人可以模仿销售精英的话术与客户互动,全程真人语音对话嗓音吐字全真体验。导入号码,瞬间批量外呼,省人省力省时。自动分级、自动筛选,公海私海不撞车,潜在客户与无效客户标准化区分,目标客户锁定。

解放人力,不会受情绪影响,将电销人员从重复、枯燥的工作中解放出来,让他们可以将精力全部放在有质量的客户身上。其次,场景的话术库资源也是公司无形资产的一部分,理论上只要有源源不断的业务员与电销机器人结合工作不断完善话术场景,那必将成为公司重要的无形资产。

但就目前技术成熟度而言,“AI”电话机器人完全替代人工还不太现实,但是在OB模式即电话呼出,做营销推广还是存在一定应用价值。


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