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电销机器人主要应用在哪些场景?

时间:2021-01-18 09:01:21 点击:28次

      随着智能AI的快速发展,传统的呼叫中心也在进行着智能的升级,电销机器人是否能代替人工打电话? 事实并非如此。电销机器人本身理解为传统呼叫中心外接到智能AI系统,并添加了三个模块:智能语音、智能电销机器人和智能呼叫控制台。现目前,电销机器人的使用场景主要有这么几类:电销、催收、通知、回访、核验。

一、电销:

       通常,呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打,寻找和判断出有意向和值得跟进的客户,向有需求客户进行信息触达,本质上属于营销,但因为营销号码不够,从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做轮的初筛。在做初筛时,一般的接通率极其低,意向客户比例也较少,大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时,电销机器人就可派上用场,在这个需求场景下,电销机器人可以把不的数据进行机器初筛,得到相对的数据,类似于数据清洗,以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

二、催收和通知

       概括而言,催收的场景需求和通知属于同一类,都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息,接听方的反馈分类也比较简单:知晓并同意或拒绝。这类场景下,通常所需要的话术轮数较短,引导和目的明确,通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量,电销机器人可以发挥很好的作用。除此之外还有一些O2O服务类通知等,智能外呼也可以代替人工进行通知。

三、回访和核验:

       在许多业务场景中,呼叫需要回呼公司或网站的注册用户和服务顾客,进行服务的再访问和身份验证。 例如保险类的订单确认、4S店服务的访问、一部分2B业务网站的登录确认等。 在这种情况下,对话次数比较长,但接电话双方同意遵循固定过程的对话技巧,目的和意图明确,对话内容高度重复,适合智能外部通话,减少人工的重复工作量,提高工作效率。

       电话作为企业与顾客主要的接触方式,必须每天与大量顾客接触,使用全部使用人工呼叫,需要大量的人工成本和设备成本,不利于企业的发展,而且在插件方面,人工呼叫在面对大量的重复机械交流操作方面, 显然,随着电销机器人效率低于使用智能呼叫的效率,未来AI技术水平的进一步提高,电销机器人能够实现的替代方面变得更加广泛,在企业内得到普及。


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