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对保险公司使用电话机器人的合理建议

时间:2021-01-12 09:01:21 点击:5次

几年来,随着互联网科技与人工智能电话机器人技术的介入,中国保险行业也正在发生翻天覆地的变化。目前来看,虽然中国保险业的发展目前还处于调整阶段,相关的政策措施和发展现状还不尽完善,但在未来,保险行业还会遇到一个爆发式的增长阶段。保险行业与大量的人身数据相关,也与众多行业联系密切,借助 AI 和大数据技术,可以推动保险业往更好的方向发展。通过广泛地利用新科技(AI技术、大数据、云计算),深度挖掘居民健康因素,可以全面掌握客户实际需求,让客户买到适合自己的保险产品,而不是千人一面的保险险种。过去,对于很多保险公司不得不采取大量增加销售人员的方式强制推销保险,而现在,对于保险行业,科技赋能的红利正在显现。

AI赋能是一种趋势,除了以上提到的大数据和 人工智能技术,5G 技术的推广也将为保险行业带来积极的影响,保险业营销端和研发端都有所触及,致使相关保险行业人员去进行服务改革。在新技术推动下,保险产品将成为生活中的常态,互联网保险将成为一种趋势。其次,人们将更了解保险的性质以及作用,购买保险也不会遇到更多的麻烦。今后,保险行业将变得更为智能化。

保险的公司的智能化道路是每家保险公司应该考虑的问题,具体体现为获客化、产品定制化、购买便捷化、风控自动化、理赔智能化、服务产品化。目前,客知音正在以积极的心态去探索和研究科技与保险融合的正向作用,运用科技赋能保险,不断驱动保险行业自我变革。其中,智能坐席助手电话机器人,可以在通话的过程中,根据对话内容自动为保险人员推送相关信息。推送的内容包括思路导航、话术推荐、业务知识、表达规范、成单预测等,帮助销售人员更好地服务客户。


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